Support direkt i Asstio — Hjälp-knapp, ärenden och skärmdump i chatten

Supporten har bott i mail och telefon. Nu bor den där problemet uppstår: i appen, i chatten ni redan har, med skärmen ni tittar på som bilaga.

• Hjälp-knappen — alltid synlig, med ett märke när något nytt hänt i era ärenden.
• Supportläge i chatten — ställ frågan, bifoga en skärmdump med ett klick. AI:n söker först i Asstios hjälpartiklar och svarar om svaret finns där. Kan den inte lösa det föreslår den ett ärende med er beskrivning, skärmdumpen och rätt bolag redan ifyllt.
• Mina ärenden — varje ärende som en tråd med status, svar och bilagor. Notiser när någon svarat, och en djuplänk som öppnar rätt ärende direkt.
• För personalen — en Support-sida under admin med Ärenden och Samtal, och en Support-flik på kundkortet. Ärenden går även ut som mail, så ingen behöver bevaka en vy.

Frågan, skärmen och bolaget följer med från början. Ingen "kan du skicka en skärmdump?" i tredje mailet.

Under ytan är det samma AI-chatt som resten av Asstio, med ett par skillnader: i supportläge får den bara läsverktyg, identiteten stämplas av servern, och en klientinmatning kan aldrig påverka vem ärendet tillhör. Faller MCP-servern degraderar chatten till vanligt supportläge istället för att gå ner. Läs mer på /support.